近日记者从国家了解到，1~8月全国快递服务企业业务量累计完成81.6亿件，同比长52.7%;业务收入累计完成1230.4亿元，同比长42.3%。8月份广州市快递业务总量累计达8.05亿件，超越上海位列。本月初《邮政业消费者申诉处理办法》正式施行，消费者采取网上、书信、传真形式向邮政业消费者申诉中心申诉，应当于两个工作日内处理。数据显示，快递业务量高速长的同时投诉量同比仍上升。8月受理消费者关于快递业务的有效申诉12753件，环比下降20.3%，同比长23.4%。
关于物流的作用，概要的说，包括服务商流、保障生产和方便生活三个方面。
服务商流
在商流活动中，商品所有权在购销合同签就的那一刻，便由供方转移到需方，而商品实体并没有因此而，一般的商流都必须伴随相应的物流过程，即按照需方（购方）的需要将商品实体由供方（卖方）以适当方式、途径向需方转移。在这整个流通过程中，物流实际上是以商流的后继者和服务者的姿态出现的。没有物流的作用，一般情况下，商流活动都会退化为一纸空文。电子商务的发展需要物流的支持，就是这个道理。
保障生产
从原材料的采购开始，便要求有相应的物流活动，将所采购的原材料到位，否则，整个生产过程便成了无米之炊；在生产的各工艺流程之间，也需要原材料、半成品的物流过程，实现生产的流动性。就整个生产过程而言，实际上就是系列化的物流活动。合理化的物流，通过降低运输费用而降低成本，通过库存结构而减少资金占压，通过强化管理进而提率等方面的作用，使得有效达到促进整个社会经济水平的提高。
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1-8月，东、中、西部地区快递业务量比重分别为80.1%、12.1%和7.8%，业务收入比重分别为80.2%、11.1%和8.7%。与去年同期相比，东部地区快递业务量比重下降了0.9个百分点，快递业务收入比重下降了0.8个百分点;中部地区快递业务量比重上升了0.4个百分点，快递业务收入比重上升了0.3个百分点;西部地区快递业务量比重和快递业务收入比重均上升了0.5个百分点。1-8月，快递与包裹服务品牌集中度指数CR8为81.4，较1-7月下降0.1。
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